Kontext
E-Commerce-Support ist ein Conversion-Problem, das sich als Kostenproblem tarnt: Jedes unbeantwortete „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Fällt das klein aus?“ ist ein abgebrochener Warenkorb. ShopAssist ist eine datenschutzkonforme Nachbildung eines echten Projekts — der Assistent, der sofort antwortet, in der Stimme der Marke, direkt auf der Seite.
Das Problem
Generische Chatbots schaden Premium-Marken. Der Assistent muss den tatsächlichen Katalog kennen, die tatsächliche Bestellung und die tatsächlichen Größendaten aus Bewertungen — und wissen, wann eine Rückerstattung über 150 $ oder ein verärgerter Kunde an einen Menschen übergeben werden muss.
Der Ansatz
Ich habe beide Seiten des Produkts gebaut. Die Kundenseite: ein ausgereiftes Widget in einem echten Onlineshop, das ein Gespräch zu Bestellstatus und Passform von Anfang bis Ende löst. Die Händlerseite: das Trainingspanel — Wissensquellen synchronisiert aus Shopify, Eskalationsregeln (Rückerstattungsgrenzen, Stimmungs-Trigger, Limits für gescheiterte Lösungen) und eine 30-Tage-Leistungsübersicht.
Was die Umsetzung zeigt
Das Widget antwortet mit Versanddaten und Größenempfehlungen aus 340 Bewertungen; die Admin-Ansicht meldet 2.940 Gespräche mit 81 % Lösungsquote ohne menschliches Zutun. Die Eskalationsregeln machen es enterprise-tauglich, nicht nur ein Demo-Spielzeug.
Interaktive Projektdemo — entwickelt, um Produkterlebnis und technische Umsetzung nachvollziehbar zu machen. Namen, Marken, Daten und Leistungswerte sind beispielhaft.