Kontext
Dienstleistungsunternehmen mit 50 bis 500 Anrufen pro Woche verlieren durch verpasste Anrufe echten Umsatz — vor allem außerhalb der Geschäftszeiten, wenn jedes unbeantwortete Klingeln eine Buchung beim Wettbewerb bedeutet. RingIQ ist eine datenschutzkonforme Nachbildung eines echten Projekts: eine KI-Telefonassistenz mit einem Dashboard, dem der Inhaber tatsächlich vertraut.
Das Problem
Voice-KI-Demos sind leicht zu bauen; operatives Vertrauen ist schwer zu gewinnen. Ein Inhaber muss den laufenden Anruf sehen können, die Absicht des Anrufers, die Stimmung, was gebucht und was an einen Menschen eskaliert wurde — sonst gibt er die Telefonleitung nie aus der Hand.
Der Ansatz
Ich habe die komplette Operator-Ansicht gebaut: eine Live-Anruf-Karte mit Wellenform, Echtzeit-Transkript und Tags für Absicht, Dringlichkeit und Stimmung; eine Tages-Statistikleiste (bearbeitete Anrufe, gebuchte Termine, menschliche Weiterleitungen, erfasste Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten); und ein Anrufprotokoll, das das Ergebnis jedes Gesprächs zeigt — durch die KI gelöst, gebucht oder weitergeleitet.
Was die Umsetzung zeigt
In der Live-Konsole: 87 bearbeitete Anrufe an einem Tag, 31 gebuchte Termine, nur 6 an einen Menschen weitergeleitet — und 22 Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erfasst, die sonst auf der Mailbox gelandet wären. Die Transkript-Ansicht zeigt Notfallerkennung und dringliche Weiterleitung bei einem Anruf wegen eines geplatzten Rohrs.
Interaktive Projektdemo — entwickelt, um Produkterlebnis und technische Umsetzung nachvollziehbar zu machen. Namen, Marken, Daten und Leistungswerte sind beispielhaft.